Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe
Prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe za svu robu koja se nudi u dm onlajn prodavnici uređena su Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.. Prodavac odgovara za nesaobraznost robe u času isporuke potrošaču, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost trgovac znao, ako se nesaobraznost pojavila posle isporuke potrošaču i potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke i ukoliko je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je trgovac izjavio da je roba saobrazna ugovoru. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke potrošaču.
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva da se nesaobraznost otkloni bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Prodavac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti robe opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca, imajući u vidu sve okolnosti konkretnog slučaja Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.Fotografije proizvoda ne moraju uvek u potpunosti odgovarati izgledu isporučenih proizvoda. Do promena u izgledu i karakteristikama proizvoda može doći naročito nakon što proizvođač izmeni ili obnovi svoj asortiman.
Prava po osnovu osnovu nesaobraznosti robe , ako ne utiču na ugovorena ili uobičajeno očekivana svojstva proizvoda, ako se proizvod može koristiti u skladu sa svojim opisom i ako su, samim tim, promene prihvatljive za kupca.
Na kupce koji ne postupaju kao potrošači primenjuju se pravila Zakona o obligacionim odnosima o odgovornosti prodavca za materijalne nedostatke, ako prinudnim propisima nije drugačije određeno. Takav kupac dužan je da primljenu robu pregleda ili da je da na pregled čim je to prema redovnom toku stvari moguće i da prodavca o vidljivim nedostacima obavesti bez odlaganja, a o skrivenim nedostacima bez odlaganja od njihovog otkrivanja. Kupac koji ne postupa kao potrošač snosi teret dokazivanja uslova za ostvarivanje zahteva, naročito postojanja nedostatka, trenutka kada je nedostatak utvrđen i blagovremenosti obaveštenja prodavca, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima.
Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.
U svim slučajevima ostvarivanja prava po osnovu po osnovu nesaobraznosti robe obratite se dm Servisu za kupce putem kontakt-formulara, e-poštom na info@dm.rs ili pozivom na besplatnu telefonsku liniju dm Servisa za kupce: +381 11 2062-900.