Otkazivanje ugovora 

Obaveštenje o pravu na otkazivanje ugovora 

Pravo na otkazivanje ugovora važi samo za kupce. 

Pravo na otkazivanje ugovora 

a. Ako želite da otkažete svoju porudžbinu nakon završetka procesa poručivanja, a pre slanja robe 

1. Ovaj oblik otkazivanja moguć je samo ako želite da otkažete celokupnu porudžbinu. Dopuna ili otkazivanje pojedinačnih stavki porudžbine nije moguća. 

2. Kupci koji poručuju kao gosti: 
   Radi otkazivanja celokupne porudžbine pre slanja robe, kontaktirajte korisnički servis putem kontakt forme. Zbog automatizovane obrade porudžbina, mogućnost otkazivanja vaše porudžbine postoji samo do određenog trenutka. Ukoliko vašu porudžbinu više nije moguće otkazati, i dalje imate mogućnost otkazivanja ugovora nakon dostavljanja robe. 

3. Kupci sa „Moj dm“ nalogom: 
   U svom „Moj dm“ nalogu imate mogućnost da u pregledu porudžbina vidite status svoje porudžbine. Porudžbine koje imaju status „U obradi“ mogu se automatski otkazati putem zahteva za otkazivanje u pregledu naloga. O uspešno obrađenim zahtevima za otkazivanje bićete obavešteni potvrdom o otkazivanju putem imejla. U slučaju da zahtev za otkazivanje više nije moguće sprovesti, dobićete potvrdu o slanju putem e-maila. Ukoliko vašu porudžbinu više nije moguće otkazati, i dalje imate mogućnost otkazivanja ugovora nakon dostavljanja robe. 

b. Ako želite da otkažete svoju porudžbinu nakon dostavljanja robe 

1. Možete odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za otkazivanje ugovora iznosi 14 dana od dana kada ste vi ili treće lice koje ste vi odredili, a koje nije prevoznik, preuzeli poslednju robu u posed. 

2. Da biste ostvarili svoje pravo na otkazivanje ugovora, morate nas (dm drogerie markt doo za trgovinu Beograd, Stopićeva ulica 8, 11000 Beograd , imejl: info@dm.rs) obavestiti jasnom izjavom, na primer pismom poslatim poštom ili e-mailom, o svojoj odluci da otkažete ovaj ugovor. U tu svrhu možete koristiti priloženi obrazac za otkazivanje ugovora, ali njegova upotreba nije obavezna. Da bi se rok za otkazivanje ugovora smatrao ispoštovanim, dovoljno je da obaveštenje o ostvarivanju prava na otkazivanje pošaljete pre isteka roka za otkazivanje ugovora. 

Svoje pravo na otkazivanje ugovora možete ostvariti i online na adresi guest.dm.rs/revocation. Ako koristite ovu online funkciju, odmah ćemo vam na trajnom nosaču podataka, na primer putem imejla, poslati potvrdu prijema sa informacijama o sadržaju izjave o otkazivanju ugovora, kao i datumom i vremenom njenog prijema. 

Posledice otkazivanja ugovora 

1. Ako ovaj ugovor otkažete u celosti, vratićemo vam sva plaćanja koja smo primili od vas, uključujući troškove isporuke, odnosno naknadu za uslugu. Ako ovaj ugovor otkažete samo delimično, odnosno ako se radi o tzv. delimičnom odustanku, troškovi isporuke, odnosno naknada za uslugu, neće vam biti vraćeni zbog obračunatog paušalnog iznosa troškova isporuke. Ako ste izabrali skuplji način isporuke od standardne isporuke koju nudi dm, u slučaju potpunog otkazivanja ugovora biće vam vraćeni samo troškovi standardne isporuke. Povraćaj novca izvršićemo bez odlaganja, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obaveštenje o vašem otkazivanju ovog ugovora. Za ovaj povraćaj koristićemo isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom prvobitne transakcije, osim ako sa vama nije izričito drugačije dogovoreno; ni u kom slučaju vam zbog ovog povraćaja neće biti naplaćene naknade. 

2. Možemo odbiti povraćaj novca dok robu ponovo ne primimo nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste robu poslali nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije. Sačuvajte potvrdu o slanju kao dokaz, jer ćete po potrebi morati da dokažete da je roba vraćena. 

3. Robu morate poslati nazad ili nam je predati bez odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada ste nas obavestili o otkazivanju ovog ugovora. Rok je ispoštovan ako robu pošaljete pre isteka roka od četrnaest dana. Povraćaji koji se dm drogerie markt doo vrate van okvira prava na odustanak ne mogu biti prihvaćeni. Eventualni troškovi povraćaja ili ponovnog slanja koji pritom nastanu u potpunosti padaju na teret kupca. 

4. Za eventualno umanjenje vrednosti robe morate odgovarati samo ako je to umanjenje vrednosti posledica rukovanja robom koje nije bilo neophodno radi provere njene prirode, svojstava i funkcionisanja. 

5. Prijavite sa na aplikaciji Moj dm koja se nalazi na našoj početnoj strani dm.rs Obrazac za povraćaj možete da pronađete u PDF-u u odeljku Moje porudžbine. Koristite Obrazac za povraćaj koji je povezan s porudžbinom koju želite da vratite. Neregistrovani korisnici mogu kontaktirati dm službu za korisnike kako bi dogovorili povraćaj preko Službe za dostavu i zatražili Obrazac za povraćaj koji je potrebno da priložite uz proizvod/e koji/e vraćate. Molimo vas da obratite pažnju na naše dodatne informacije o otkazivanju ugovora. 

Isključenje prava na otkazivanje ugovora 

Pravo na otkazivanje ugovora ne postoji kod ugovora o isporuci robe koja se izrađuje prema specifikacijama kupca ili je jasno prilagođena ličnim potrebama kupca, kao ni kod robe koja zbog svoje prirode nije pogodna za vraćanje, koja se može brzo pokvariti ili kojoj je istekao rok trajanja. 

Obrazac za otkazivanje ugovora 

Za: 
dm Centar za povrate – e trgovina 
Industrijska zona 36, 22310 Šimanovci

Ovim ja/mi () otkazujem/o ugovor koji sam/smo () zaključio/li o kupovini sledeće robe () / pružanju sledeće usluge () 

(Naziv robe, broj artikla i cena)  

Poručeno dana ____________________ () / primljeno dana____________________ (*) 

Ime i prezime kupca
Adresa kupca

Datum  _______________________  Potpis kupca (samo ako se obaveštenje dostavlja na papiru) 

(*) Nepotrebno precrtati.