Opšti uslovi korišćenja samouslužnih kasa
Ovim Opštim uslovima korišćenja samouslužnih kasa (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) privredno društvo dm drogerie markt d.o.o. Beograd, sa sedištem u Stopićevoj ulici br. 8, 11070 Novi Beograd (u daljem tekstu: „Prodavac“), uređuje prava i obaveze Prodavca i Kupaca pri korišćenju samouslužnih kasa u prodajnim objektima Prodavca.
Opšti uslovi primenjuju se na svakog Kupca koji koristi samouslužnu kasu radi skeniranja artikala, obračuna kupovine i izvršenja plaćanja. Započinjanjem korišćenja samouslužne kase Kupac potvrđuje da je prethodno upoznat sa ovim Opštim uslovima i da ih prihvata.
Korišćenje samouslužnih kasa
1. Samouslužna kasa je elektronski sistem koji Kupcu omogućava da, uz korišćenje uputstava prikazanih na ekranu i uz eventualnu podršku ovlašćenog osoblja Prodavca, samostalno skenira artikle, proveri iznos kupovine i izvrši plaćanje.
2. Kupac je dužan da svaki artikal koji namerava da kupi skenira na način prikazan na ekranu samouslužne kase i da proveri da li je artikal pravilno evidentiran.
3. Kupac je dužan da u toku korišćenja samouslužne kase postupa u skladu sa prikazanim uputstvima, ovim Opštim uslovima i uputstvima ovlašćenog osoblja Prodavca.
4. Plaćanje se može izvršiti na načine koji su dostupni i prikazani na konkretnoj samouslužnoj kasi Kupac je dužan da proveri konačan iznos kupovine pre izvršenja plaćanja. Ukoliko se cena prikazana na samouslužnoj kasi razlikuje od cene istaknute na prodajnom mestu, Kupac je dužan da se pre plaćanja obrati ovlašćenom osoblju Prodavca. Prodavac će izvršiti odgovarajuću proveru i korekciju u skladu sa važećim propisima. Nakon uspešno izvršenog plaćanja, Kupcu će biti izdat fiskalni račun u skladu sa važećim propisima.
5. U slučaju tehničkih poteškoća, prekida rada sistema ili drugih okolnosti koje onemogućavaju pravilno korišćenje samouslužne kase, Kupac je dužan da se obrati ovlašćenom osoblju Prodavca i postupi u skladu sa njegovim uputstvima.
Nasumična kontrola skeniranih artikala
6. Korišćenjem samouslužne kase, Kupac je upoznat i saglasan da ovlašćeno osoblje Prodavca može, pre izvršenog plaćanja, izvršiti nasumičnu kontrolu skeniranih artikala koji se nalaze na samouslužnoj kasi.
7. Kontrola se sprovodi radi provere ispravnosti procesa kupovine, unapređenja kvaliteta usluge i poboljšanja poslovanja Prodavca.
8. Kontrola se sprovodi isključivo na nasumičnoj osnovi, u skladu sa unapred utvrđenim pravilima i parametrima. Izbor Kupca ili kupovine za kontrolu nije zasnovan na ličnim svojstvima Kupca, njegovom ponašanju, pretpostavci ili sumnji da je učinio bilo kakvu nepravilnost.
9. Kontrola može obuhvatiti proveru svih ili pojedinih skeniranih artikala koji se nalaze na samouslužnoj kasi, kao i poređenje fizički prisutnih artikala sa artiklima evidentiranim u sistemu samouslužne kase.
10. Kontrola se obavlja pre izvršenja plaćanja. Dok kontrola traje, Kupac je dužan da ne uklanja artikle sa samouslužne kase i da, na zahtev ovlašćenog osoblja Prodavca, omogući uvid u artikle koji su predmet kontrole. Kontrolu obavlja isključivo ovlašćeno osoblje Prodavca, na način koji ne narušava dostojanstvo Kupca. Kontrola je ograničena na artikle koji se nalaze na samouslužnoj kasi. Kontrola ne obuhvata pregled odeće, tela ili drugih ličnih stvari Kupca. Ako Kupac ne želi da omogući kontrolu artikala pre plaćanja, Prodavac može obustaviti postupak na samouslužnoj kasi, i uputiti Kupca da kupovinu obavi na drugoj raspoloživoj kasi.
11. Ukoliko se kontrolom utvrdi da podaci o artiklima odgovaraju podacima evidentiranim u sistemu, Kupac nastavlja proces kupovine i može izvršiti plaćanje.
12. Ukoliko se kontrolom utvrdi neslaganje između fizički prisutnih artikala i artikala evidentiranih u sistemu, ovlašćeno osoblje Prodavca može, u skladu sa internim pravilima i uputstvima, izvršiti potrebnu ispravku podataka pre izvršenja plaćanja.
13. Sprovođenje nasumične kontrole ne predstavlja tvrdnju, pretpostavku ili zaključak da je Kupac učinio bilo kakvu nepravilnost. Kontrola se sprovodi kao deo standardnog procesa korišćenja samouslužnih kasa. Svaka utvrđena razlika biće predstavljena Kupcu i ispravljena pre plaćanja. Kupac može prihvatiti korigovani obračun ili odustati od kupovine pojedinog artikla, odnosno od cele kupovine.
Obaveze kupca
14. Kupac je dužan da samouslužnu kasu koristi savesno i isključivo za potrebe sopstvene kupovine, kao i da pre plaćanja proveri da li su svi artikli koje namerava da kupi pravilno skenirani i evidentirani.
15. Kupac ne sme da pokušava da zaobiđe, onemogući ili neovlašćeno menja funkcionalnosti samouslužne kase, niti da koristi samouslužnu kasu suprotno njenoj nameni.
16. Kupac je dužan da bez odlaganja obavesti ovlašćeno osoblje Prodavca o uočenoj grešci, pogrešno prikazanoj ceni, tehničkom problemu ili drugoj okolnosti koja može uticati na pravilnost procesa kupovine.
17. Kupac je dužan da postupa savesno, skenira sve artikle koje namerava da kupi i pre plaćanja proveri podatke prikazane na ekranu. Kupac ne odgovara za netačno evidentiranje koje je nastalo isključivo kao posledica tehničke greške ili neispravnosti sistema na koju nije mogao da utiče.
Zaštita podataka o ličnosti
18. Prodavac prilikom korišćenja samouslužnih kasa postupa u skladu sa važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zaštitu podataka o ličnosti.
19. Nasumična kontrola se ne zasniva na obradi ličnih svojstava Kupca, njegovom ponašanju ili bilo kojoj pretpostavci ili sumnji u nepravilnost.
20. Nasumična kontrola skeniranih artikala ne podrazumeva identifikaciju Kupca, profilisanje Kupca, niti donošenje odluka koje se zasnivaju isključivo na automatskoj obradi podataka o ličnosti.
21. Dodatne informacije o obradi podataka o ličnosti, ukoliko do nje dolazi u vezi sa korišćenjem samouslužnih kasa, dostupne su u obaveštenju o obradi podataka o ličnosti Prodavca, na internet stranici Prodavca ili kod ovlašćenog osoblja Prodavca.
Odgovornost Prodavca
22. Prodavac preduzima odgovarajuće mere kako bi samouslužne kase bile dostupne i funkcionalne. Međutim, Prodavac ne odgovara za privremenu nedostupnost ili otežano korišćenje samouslužne kase usled tehničkih poteškoća, prekida rada sistema, nestanka električne energije ili drugih okolnosti na koje ne može da utiče.
Izmene Opštih uslova korišćenja
23. Prodavac može izmeniti ili dopuniti ove Opšte uslove u skladu sa promenama procesa, funkcionalnosti samouslužnih kasa, važećih propisa ili poslovanja Prodavca.
24. O izmenama Opštih uslova Prodavac obaveštava Kupce putem internet stranice www.dm.rs, na samouslužnim kasama, u prodajnim objektima ili na drugi odgovarajući način.
25. Važeća verzija Opštih uslova dostupna je na internet stranici www.dm.rs, kao i kod ovlašćenog osoblja Prodavca.
26. Ovi Opšti uslovi primenjuju se od dana njihovog objavljivanja na internet stranici Prodavca. Za dodatne informacije o načinu sprovođenja nasumične kontrole i pravilima korišćenja samouslužnih kasa, Kupci se mogu obratiti ovlašćenom osoblju Prodavca ili posetiti internet stranicu Prodavca.
Datum: 23. 9. 2026.