Uslovi korišćenja i obaveštenje o zaštiti podataka za recenzije proizvoda

1 Uslovi korišćenja

O recenzijama proizvoda

Mi, dm drogerie markt d.o.o., Stopićeva ulica 8, 11000 Beograd (u daljem tekstu: dm), radujemo se Vašim utiscima o našim proizvodima. Na internet stranici dm.rs i u aplikaciji Moj dm omogućavamo Vam da ocenite proizvode i podelite svoje iskustvo sa drugim kupcima. Na korišćenje ove besplatne funkcije primenjuju se sledeći uslovi.

Pod recenzijom podrazumevamo ocenu proizvoda i tekst koji ste uneli, kao i fotografije, video-snimke i linkove, ako je njihovo dodavanje omogućeno u obrascu (u daljem tekstu zajedno: sadržaj). Funkciju mogu koristiti lica koja su navršila 16 godina. Ovaj uzrast predstavlja uslov korišćenja dm usluge.

dm može izmeniti ili obustaviti ovu uslugu. Izmene ne utiču na Vaša zakonska prava, ranije podnete zahteve niti na obim pristanka koji ste dali za obradu podataka o ličnosti. Za novu svrhu obrade koja se zasniva na pristanku zatražićemo novi pristanak.

Gde se recenzije objavljuju

Recenzije se objavljuju na dm.rs i u aplikaciji Moj dm, zajedno sa Vašim nadimkom i dodatnim podacima koje ste dobrovoljno odabrali za javni prikaz. Vaša imejl adresa se ne objavljuje.

Ako date poseban, dobrovoljan pristanak za šire deljenje, recenzija sa nadimkom i podacima odabranim za javni prikaz može biti dostupna i na onlajn kanalima dm društava u drugim zemljama i u onlajn prodavnicama partnerskih kompanija navedenih pre davanja tog pristanka. Odbijanje ovog dodatnog pristanka ne sprečava Vas da objavite recenziju na dm.rs i u aplikaciji Moj dm.

Međunarodna dm mreža obuhvata Srbiju, Austriju, Nemačku, Italiju, Bosnu i Hercegovinu, Sloveniju, Slovačku, Češku, Severnu Makedoniju, Bugarsku, Rumuniju, Hrvatsku, Mađarsku i Poljsku. Za deljenje Vaše recenzije merodavan je spisak konkretnih primalaca i zemalja koji Vam je prikazan uz dodatni pristanak. Izraz dm International označava ovu mrežu i nije naziv posebnog rukovaoca podacima.

Uz recenziju može biti prikazan automatizovani prevod, označen kao takav. Automatizovani prevod može sadržati greške i nije nužno dodatno jezički proveren. Ako uočite da prevod menja smisao Vaše recenzije, obratite nam se radi provere i odgovarajuće ispravke ili uklanjanja prevoda.

Pravila za sadržaj recenzije

Recenzija treba da odražava Vaše lično iskustvo sa proizvodom. Činjenični navodi treba da budu tačni, a mišljenja izneta korektno, jasno i bez vređanja. Možete izneti i negativno iskustvo; samo po sebi, ono nije razlog za odbijanje recenzije.

Slanjem sadržaja potvrđujete da ste njegov autor i da imate prava potrebna za njegovo objavljivanje i korišćenje u skladu sa ovim uslovima. Nemojte postavljati sadržaj:

koji je protivzakonit ili povređuje prava drugih lica, naročito autorska i srodna prava, prava na žig ili patent, pravo na privatnost ili druga prava ličnosti;
koji sadrži reklame, promotivne poruke, neželjene ili masovne poruke, lančane poruke ili druge oblike oglašavanja;
koji sadrži viruse, crve ili druge štetne programe, datoteke ili linkove;
koji sadrži adrese, imejl adrese, brojeve telefona ili druge podatke koji omogućavaju identifikaciju ili kontaktiranje Vas ili drugih lica, osim nadimka i podataka iz polja predviđenih za javni prikaz;
koji upućuje na druge internet stranice mimo svrhe recenzije ili sadrži nedozvoljene spoljne linkove;
za koji ste od trećeg lica dobili novčanu naknadu, besplatan proizvod ili drugu pogodnost, a to niste jasno naveli;
koji je preteći, uznemiravajući, klevetnički, uvredljiv, vulgaran, opscen, rasistički, diskriminatoran, podstiče mržnju ili na drugi način povređuje prava drugih;
koji sadrži obećanja izlečenja ili nedozvoljene odnosno nepotkrepljene tvrdnje o medicinskom dejstvu i zdravlju, poput tvrdnji da proizvod „leči“ ili „ublažava bolest“;
koji sadrži nedozvoljene ili nepotkrepljene tvrdnje o zaštiti životne sredine i održivosti, poput tvrdnji da je proizvod „održiv“, „ekološki prihvatljiv“ ili „klimatski neutralan“.

Molimo Vas da ne unosite podatke o zdravstvenom stanju, dijagnozama, terapiji ili druge posebno osetljive podatke, kao ni fotografije i snimke drugih prepoznatljivih lica. Pitanja o neželjenoj reakciji na proizvod uputite našem korisničkom servisu, kako bismo ih razmotrili van javne recenzije.

Prava korišćenja sadržaja

Autorska i druga prava na sadržaju ostaju Vaša. dm-u bez naknade dajete neisključivo pravo da sadržaj umnožava, čuva, tehnički prilagođava, prevodi i javno prikazuje u okviru ove funkcije, na dm.rs i u aplikaciji Moj dm. Ako ste odobrili šire deljenje, pravo obuhvata i prosleđivanje i prikazivanje kod primalaca obuhvaćenih tim odobrenjem. Zbog dostupnosti interneta korišćenje nema teritorijalno ograničenje, ali je ograničeno na navedenu svrhu i period dozvoljenog korišćenja sadržaja.

Tehničke i jezičke izmene ne smeju menjati smisao Vaše recenzije. Ovi uslovi ne daju dm-u opšte pravo da Vaš lik, izjave ili sadržaj koristi u drugim reklamnim kampanjama. Prava korišćenja sadržaja ne isključuju niti ograničavaju pravo na opoziv pristanka i druga prava na zaštitu podataka o ličnosti.

Provera i objavljivanje recenzija

Ne proveravamo da li je svako lice koje je poslalo recenziju zaista kupilo ili koristilo proizvod. Recenzije predstavljaju lična mišljenja autora i ne moraju odražavati stavove dm-a. dm ne potvrđuje istinitost svakog navoda o proizvodu.

Možemo proveravati usklađenost sadržaja sa ovim uslovima i odbiti objavljivanje ili ukloniti sadržaj ako postoji osnovana sumnja na njihovo kršenje, povredu prava drugih lica ili drugi opravdan razlog. Ne postoji obaveza objavljivanja svake poslate recenzije. Ove odredbe ne isključuju obaveze i odgovornost dm-a propisane zakonom.

Tekstualne recenzije se uobičajeno objavljuju u roku od dva do četiri radna dana. Na imejl adresu koju ste naveli šaljemo poruku za potvrdu i obaveštenje o odobravanju ili odbijanju recenzije. Možemo Vam se obratiti i radi razjašnjenja pritužbe na proizvod navedene u recenziji. Ove poruke služe pružanju usluge i nisu pristanak na marketinške poruke.

Ako neposredno uređivanje ili brisanje recenzije u interfejsu nije omogućeno, možete nam uputiti zahtev putem kontakata iz obaveštenja o zaštiti podataka. Tehnička ograničenja ne utiču na ostvarivanje Vaših zakonskih prava. Po potrebi možemo ukloniti identifikacione podatke ili recenziju; pseudonimizovane podatke i dalje štitimo kao podatke o ličnosti.

Za povredu prava drugih lica ili štetu nastalu postavljanjem sadržaja odgovarate pod uslovima i u obimu propisanim zakonom. Ovim uslovima ne prebacuje se na Vas odgovornost za postupanje dm-a niti se isključuju prava koja Vam pripadaju po prinudnim propisima.

Pitanja o asortimanu, cenama, poručivanju, isporuci, plaćanju ili drugim uslugama uputite našem korisničkom servisu putem kontakt-formulara na dm.rs ili imejl adrese info@dm.rs. Objavljivanje recenzije nije zamena za podnošenje reklamacije i ne utiče na Vaša prava potrošača.

2 Obaveštenje o zaštiti podataka o ličnosti

Ko je odgovoran za obradu Vaših podataka

Rukovalac je dm drogerie markt d.o.o., Stopićeva ulica 8, 11000 Beograd, imejl: info@dm.rs. Vaše podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Službeni glasnik RS“, br. 87/2018; u daljem tekstu: Zakon). Ovo obaveštenje odnosi se na recenzije proizvoda na dm.rs i u aplikaciji Moj dm.

Za pitanja o obradi i ostvarivanje svojih prava možete se obratiti našem licu za zaštitu podataka o ličnosti, preko agencije ABSOLUT SUPPORT, na dm@dpo-gdpr.rs ili zastitapodataka@dm.rs, odnosno poštom na adresu dm drogerie markt d.o.o. – Tim za zaštitu podataka o ličnosti, Stopićeva ulica 8, 11000 Beograd.

Koje podatke obrađujemo i šta je javno dostupno

Obrađujemo nadimak koji ste odabrali, imejl adresu, ocenu i sadržaj recenzije, kao i dodatne podatke koje dobrovoljno navedete u ponuđenim poljima, na primer uzrast ili starosnu grupu, pol ili boju kose. Obrađujemo i podatke potrebne za evidentiranje Vašeg pristanka, njegovog opoziva i postupanja po zahtevu.

Nadimak i imejl adresa potrebni su za slanje recenzije kroz ovu funkciju. Imejl adresu koristimo za potvrdu, obaveštenja o statusu i komunikaciju neposredno povezanu sa recenzijom. Ne objavljujemo je uz recenziju. Preporučujemo da odaberete nadimak koji ne otkriva Vaše ime i prezime.

Ocena, tekst, priloženi sadržaj i nadimak javno su dostupni posetiocima kanala na kojima je objavljivanje odobreno. Dodatni podaci iz polja za javni prikaz takođe su vidljivi ako ih odaberete i navedete; služe drugim kupcima za lakše razumevanje Vašeg iskustva. Ta polja nisu uslov za objavljivanje recenzije. Obavezna polja i podaci namenjeni javnom prikazu označeni su pre slanja.

Objavljeni sadržaj mogu videti i kopirati drugi korisnici interneta. Zbog toga u slobodan tekst i priloge nemojte unositi podatke koje ne želite da učinite javnim. Korišćenje nadimka samo po sebi ne znači da su podaci anonimni.

Svrhe i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo radi prijema i objavljivanja recenzije, upravljanja njenim statusom i komunikacije sa Vama u vezi sa recenzijom. Osnov za ovu obradu je Vaš pristanak, prema članu 12. stav 1. tačka 1) Zakona, uz uslove iz člana 15. Zakona. Ako dobrovoljno navedete dodatne podatke za javni prikaz, pristanak obuhvata i njihovo objavljivanje u obimu koji ste odabrali.

Šire deljenje sa dm društvima u drugim zemljama i partnerskim kompanijama zasniva se na posebnom pristanku za taj obim objavljivanja. Prihvatanje uslova korišćenja, pristanak za objavljivanje recenzije i pristanak za šire deljenje predstavljaju odvojene izjave. Korišćenje drugih dm usluga i kupovina nisu uslovljeni davanjem ovih pristanaka.

Pristanak za recenziju ne obuhvata slanje marketinških poruka, praćenje Vašeg ponašanja na drugim sajtovima niti analitiku koja nije neophodna za uslugu. Za takve opcione tehnologije primenjuju se zasebna podešavanja privatnosti i odgovarajuće obaveštenje o obradi podataka.

Ako je ograničeno čuvanje pojedinih podataka neophodno radi konkretne pravne obaveze ili podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahteva, obrada se u potrebnom obimu zasniva na članu 12. stav 1. tačka 3), odnosno tačka 6) Zakona. Legitimni interes u ovom drugom slučaju jeste zaštita pravnih interesa u vezi sa konkretnim zahtevom, uz uvažavanje Vaših prava i sloboda. To nije osnov za nastavak javnog prikazivanja recenzije nakon opoziva pristanka.

Primaoci i prenos podataka u druge države

Za tehničko pružanje funkcije i obradu recenzija angažovan je pružalac usluge Bazaarvoice Inc., Ostin, SAD. Podaci mogu biti dostupni licima koja pružaju tehničku podršku u obimu njihovih ovlašćenja, a javni deo recenzije i primaocima kojima ste odobrili šire deljenje. Nadležnim organima podatke dostavljamo kada za to postoji zakonski osnov.

U okviru pružanja usluge moguća je obrada podataka u SAD, uključujući pristup iz te države. Pristanak na objavljivanje recenzije sam po sebi ne zamenjuje zakonske uslove za međunarodni prenos podataka.

Za pružanje funkcije recenzija proizvoda na dm.rs i u aplikaciji Moj dm angažujemo kompaniju Bazaarvoice Inc., Ostin, SAD, u svojstvu obrađivača podataka o ličnosti. Bazaarvoice obrađuje podatke isključivo u ime i po nalogu dm-a, u okviru poverenih poslova, i ne koristi ih za sopstvene, nezavisne svrhe.

Radi razmene i prikazivanja recenzija proizvoda, podaci se prosleđuju povezanim dm društvima u Austriji, Nemačkoj, Italiji, Bosni i Hercegovini, Sloveniji, Slovačkoj, Češkoj, Bugarskoj, Rumuniji, Hrvatskoj, Mađarskoj i Poljskoj. Povezano dm društvo u Severnoj Makedoniji nije uključeno u ovu razmenu. Recenzije i povezane podatke ne prosleđujemo kompanijama izvan dm grupe radi njihovog samostalnog korišćenja ili objavljivanja recenzija. Ovo ograničenje ne isključuje navedenu obradu koju Bazaarvoice obavlja u naše ime, niti dostavljanje podataka nadležnim organima kada za to postoji zakonska obaveza.

Dodatne informacije o pružaocu usluge dostupne su na https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy/. Njegovo obaveštenje ne zamenjuje obaveze dm-a kao rukovaoca niti ovo obaveštenje.

Koliko dugo čuvamo podatke

Recenziju i podatke potrebne za njeno povezivanje sa Vama čuvamo dok je recenzija dostupna i postoji svrha i pravni osnov za obradu. Potrebu za daljim čuvanjem preispitujemo. Pristanak možete opozvati ili zatražiti brisanje i pre prestanka prikazivanja proizvoda.

Ako proizvod više nije u asortimanu, recenziju i povezane podatke možemo čuvati najduže dve godine od povlačenja proizvoda iz asortimana, radi ponovnog prikazivanja ako se proizvod vrati u ponudu. To važi samo dok pristanak nije opozvan i brisanje nije zatraženo. Ako se proizvod ne vrati u tom roku, podatke brišemo ili nepovratno anonimizujemo.

Ako opozovete pristanak ili su ispunjeni uslovi za brisanje, bez nepotrebnog odlaganja prestajemo sa objavljivanjem i brišemo povezane podatke za koje ne postoji drugi zakonit osnov čuvanja. Obrisanu recenziju ne objavljujemo ponovo samo zato što se proizvod vratio u asortiman. Za recenzije koje nisu objavljene podatke brišemo kada se završi postupak odlučivanja i eventualne komunikacije povodom odbijanja, osim u slučaju konkretne potrebe za zakonitim daljim čuvanjem.

Ako je deo podataka potrebno sačuvati radi pravne obaveze ili konkretnog pravnog zahteva, pristup tom delu ograničavamo i čuvamo ga samo tokom primenljivog zakonskog roka, odnosno koliko je neophodno za taj zahtev. Takvi podaci ne ostaju u javnoj upotrebi. Potpuno i nepovratno anonimizovani sadržaj, koji se više ne može povezati sa Vama, ne predstavlja podatak o ličnosti; samo uklanjanje nadimka nije dovoljno ako Vas sadržaj i dalje otkriva.

Opoziv pristanka i ostvarivanje prava

Pristanak možete opozvati u svakom trenutku obraćanjem na dm@dpo-gdpr.rs ili zastitapodataka@dm.rs, odnosno putem dostupne funkcije za upravljanje recenzijom. Opoziv mora biti jednako jednostavan kao davanje pristanka. Opoziv ne utiče na dopuštenost obrade izvršene pre opoziva i nema posledice po korišćenje drugih dm usluga.

Možete opozvati samo pristanak za šire deljenje, a zadržati recenziju na dm.rs i u aplikaciji Moj dm. Ako opozovete pristanak za samu recenziju, prestaje i njeno dalje deljenje na osnovu tog pristanka. Kada je primenljivo, obaveštavamo primaoce o brisanju, ispravci ili ograničenju obrade i preduzimamo razumne mere u vezi sa kopijama i vezama ka javno objavljenim podacima, u skladu sa Zakonom.

Pod uslovima propisanim Zakonom imate pravo na pristup podacima i kopiju podataka, ispravku netačnih i dopunu nepotpunih podataka, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka. Prenosivost se odnosi na podatke koje ste nam pružili, kada je obrada automatizovana i zasnovana na pristanku ili ugovoru. Ako se obrada zasniva na legitimnom interesu, imate pravo na prigovor iz razloga koji se odnose na Vašu posebnu situaciju.

Na zahtev odgovaramo bez odlaganja, najkasnije u roku od 30 dana od prijema. Ako je zbog složenosti ili broja zahteva potrebno produženje, rok se može produžiti za još 60 dana, o čemu ćemo Vas, uz obrazloženje, obavestiti u prvih 30 dana. Ostvarivanje prava je, po pravilu, besplatno. Dodatne informacije radi provere identiteta tražimo samo kada postoji opravdana sumnja i u meri u kojoj je to neophodno.

Ako smatrate da se Vaši podaci obrađuju suprotno Zakonu, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11120 Beograd, imejl: office@poverenik.rs, internet stranica: https://www.poverenik.rs. Imate i pravo na sudsku zaštitu. Niste dužni da nam se prethodno obratite da biste podneli pritužbu.

Dodatna obaveštenja o obradi podataka pri korišćenju sajta i aplikacije dostupna su u odeljku Politika privatnosti na dm.rs i u aplikaciji Moj dm. Ovo posebno obaveštenje dopunjuje opštu politiku za funkciju recenzija proizvoda.

24. septembar 2026.